依頼〜お届けまでの流れ、よくあるご質問などカテゴリ別にご案内します。

依頼〜お届けまでの流れ

1.ラッピングを依頼する

プレゼントを差し上げる方の好みやラッピングの雰囲気をお聞きして特別ラッピングいたします。メールまたはお電話にてご依頼ください。
ご依頼の際は以下の情報をお教えください。

• ご依頼品のサイズ（幅×奥行×高さ）おおよそのサイズで結構です。
• ご依頼品の中身（ネット通販直送は購入店舗の商品URL必須）と数量。例：万年筆1本とペンケース1点と手紙
  ※ご依頼品の写真をお送り頂けるとスムーズにご依頼いただけます。
• 外箱（ギフトボックス）オプションを希望されるか
• 箱詰めオプションを希望されるか
• ラッピング仕上り点数
• お届け希望日
• ご依頼者情報（お名前、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス）
• お届け先情報（お名前、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス）

2.ご依頼品をおくるみ宛に送付

ご依頼の際に指定された「ご依頼品お預け日」にご依頼品を下記宛先へご送付ください。
※送料はお客様負担となります。

▼送付先
〒166-0003
東京都杉並区高円寺南2-5-11 STAGE223 103号室　株式会社はなまる宛
TEL:03-5929-9939

3.ご依頼品到着・お支払合計金額のご連絡

ご依頼品到着後、サイズ・問題なくお包みできるか確認し、送料を含めたお支払合計金額をメールまたはお電話にてご連絡いたします（原則当日中）。

4.お支払・お届け

お支払は銀行振込、代金引換をお選びいただけます。
銀行振込またはクレジットカード決済をご利用の場合、入金確認がとれた3営業日以内に発送いたします。
代金引換の場合はお支払合計金額をご承認いただいたのち、3営業日以内に発送いたします。
※発送完了メールでラッピングの仕上がりをご確認いただけます。
※ご依頼品内容に確認事項が発生した場合、通常よりお時間をいただくことがございます。

銀行振込（前払い）

• ご依頼品お預り後、送料を含めたお支払合計金額と振込先をメールまたはお電話にてご連絡致します。
• 銀行振込での振込確認は金融機関の休日（土日祝）明けの営業日となります。
• 振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。
• 振込人名義はご依頼者様の氏名でご入力ください。

代金引換（現金）

• ご依頼品お預り後、送料を含めたお支払合計金額をメールまたはお電話にてご連絡致します。お支払合計金額にご承認いただいてからのラッピング開始となります。メール返信がない、お電話が繋がらないと、ラッピング作業が開始できずお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
• 代引手数料を別途頂戴しております。1万円以内（330円）、3万円以内（440円）
• 代金引換のお支払は現金のみの扱いとなります。
• 代金引換はご依頼者様の住所にお届けする（手渡し）場合にのみ、ご選択をお願いしております。

配送・送料

全国一律
80サイズ：770円
100サイズ：990円
140サイズ：1,430円

• 配送業者は佐川急便を利用しています。
• 沖縄県、離島については別途料金を適用いたします。
• ご依頼者様が当店に荷物を発送するときと、当店からお届け先に発送するときと二重の送料がかかります。ご依頼者様が荷物を発送される際は、元払いにてお支払を済ませてからご配送ください。着払いや代金引換のお荷物は受取りできません。

納品書、配送伝票

• 贈りもの対応のため金額が記載された納品書は発行致しません。
• ご依頼者様と異なるお届け先には「はなまる」の店舗情報を一切表記せずお届けします。無地の段ボールでお届けし、納品書・チラシ類はお入れしません。

領収証の発行

• お振込時に金融機関により発行される「振込証明書（受領書）」は税務署で認められている会計上正式な領収書です。そのままご使用いただいても特に問題はございません。
• お客様のご都合により当店発行の領収書をご希望される場合は、ご依頼の際にお伝えください。

返品・保障

• 商品（ラッピング）に破損や不手際がございましたら商品到着後「7日以内」にご連絡ください。7日を過ぎてからのご連絡に関しては対応致しかねますのでご了承ください。
• 配送途中の紛失・破損には責任を負いかねます。

次の場合は返品・保障のお受けができません。

• 商品到着後7日以上経過した商品。
• お客様の不注意による、ラッピングにキズまたは汚損が生じた場合。
• 梱包不十分による壊れもの・割れもの破損。
• ご依頼者様によるご依頼品の入れ忘れや入れ間違い。
• 購入元による製品の不良や色・型番間違い。
• ご依頼時にお伺いしていない依頼品。
• 「お預かりできないもの・お包みできない形状」に記載されているご依頼品。
• 天候不順による配送の遅延。

キャンセル

• ご依頼品到着日を3日過ぎてもご依頼品が当店に到着しない場合はキャンセルとさせていただきます。
• お支払金額の通知メールから7日過ぎてもお振込が確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。着払いにてお返しします。

お預かりできないもの・お包みできない形状

お預かりできないもの

• 現金やそれに代わる金券。（商品券・鑑賞券・株主優待券など）
• 希少性の高い物。（代替の効かないお品物は万が一の事故防止のため、お預りできません）
• 総額10万円を超えるお品物。
• 要冷蔵・日持ちしない食品、生花や植物など時間、温度、天候で変化しやすい物。
• 危険物全般、著しく不潔な物、動物、贈られる方が嫌悪を抱く可能性があると当店が判断した物、ご依頼者様が申請したご依頼品内容と実際に違う物。

お包みできない形状

• 外箱（ギフトボックス）がない物。
  ※外箱（ギフトボックス）をご準備できない場合は、一度お電話にてご相談ください。
• 特殊な形状をした外箱（ギフトボックス）に収納されている物。
  ※外箱（ギフトボックス）が丸型、六角形、菱形など、四角形以外の場合は別の包み方をご提案させていただくことがあります。
• お送りいただいた外箱のサイズが異なり、並べると大きく段差が生じてしまう物。
  複数のお品物をまとめたラッピングをご希望される場合は一度お電話にてご相談ください。